POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A ALQUIMIA MANIPULAÇÃO preza pela transparência, respeito ao consumidor e conformidade com a legislação brasileira. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossos canais.
1. CONDIÇÕES GERAIS
Antes de qualquer devolução ou troca, é obrigatório entrar em contato com o nosso SAC para orientações.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ter o processo atrasado até validação das informações.
Para devolução, o produto deve:
- Estar na embalagem original
- Estar sem indícios de uso
- Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados
- Estar acompanhado da nota fiscal
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
- O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
- O valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete
Opções disponíveis:
- Reembolso total do valor pago
- Crédito (bônus) para uso em futuras compras (opcional, conforme escolha do cliente)
Importante: Em casos de arrependimento, não será realizado conserto, garantindo o direito legal do consumidor.
3. PRODUTOS MANIPULADOS SOB ENCOMENDA
Os produtos da ALQUIMIA MANIPULAÇÃO são, em sua maioria, personalizados e produzidos sob encomenda.
Por isso:
- Não são passíveis de devolução por arrependimento quando houver personalização específica
- EXCETO nos seguintes casos:
- Erro na formulação
- Produto em desacordo com a prescrição
- Defeito de qualidade
4. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito:
- Será realizada uma análise técnica interna
- Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:
- Substituição do produto
- Reembolso integral
- Ajuste/correção (quando aplicável e autorizado pelo cliente)
O prazo para análise será informado no atendimento.
5. FRETE EM CASOS DE DEVOLUÇÃO
- Em casos de erro, defeito ou produto em desacordo:
O custo do frete será de responsabilidade da ALQUIMIA MANIPULAÇÃO - Em casos de arrependimento:
O custo do frete de devolução também será arcado pela empresa, conforme legislação vigente
6. REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
- Boleto/Transferência/Pix: devolução em até 10 dias úteis após confirmação da devolução
7. PRAZOS DE PROCESSAMENTO E ENTREGA
Confirmação de pagamento:
- Cartão de crédito: até 1 dia útil
- Cartão de débito: até 2 dias úteis
- Boleto bancário: até 3 dias úteis (ou até 5 dias se pago em cheque)
- Transferência/PIX: até 1 dia útil
- Depósito em dinheiro: até 1 dia útil
- Depósito em cheque: até 5 dias úteis
Produção (manipulação):
- De 1 a 2 dias úteis após confirmação do pagamento
Entrega:
- Realizada via Correios (SEDEX, PAC ou equivalente)
- Prazo de até 15 dias úteis, conforme modalidade escolhida
O prazo total = confirmação + produção + envio
8. SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte:
ALQUIMIA MANIPULAÇÃO
Telefone:
(11) 91276-1901
(11) 2786-3169
E-mail:
contato@alquimialaboratorio.com.br
9. UNIDADES DE ATENDIMENTO
Unidade Jardim
Avenida Dom Pedro II, 505 – Bairro Jardim
Santo André/SP
Horário: 08h às 20h
Sábado: 09h às 13h
Unidade Centro
Rua Senador Fláquer, 343 – Centro
Santo André/SP
Horário: 08h às 19h
Sábado: 09h às 13h
10. DISPOSIÇÕES FINAIS
A ALQUIMIA MANIPULAÇÃO reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando sempre a legislação vigente e os direitos do consumidor.